In Zeiten wie diesen wird wieder bewußt, welche Vorteile digitale Werkzeuge haben. So nutzen wir derzeit Online Meeting Tools, kaufen digital Produkte ein,… . Aber wie sieht es mit den Leistungen der Verwaltung in digitalen Zeiten aus? Manche Webseite einer Gemeinde ist deutlich in die Jahre gekommen und bedarf einer grundlegenden Renovierung um den Anforderungen einer sich wandelnden Gesellschaft gerecht zu werden. Direkte Ansprechpartner der Gemeinde mit entsprechender Aufgabenstellung präsent und modern darzustellen ist nur eine (aber wichtige) Funktion einer Webseite. Die Leistungen, Öffnungszeiten von öffentlichen Einrichtungen, Buchungsmöglichkeiten von Tickets für Schwimmbäder, Beantragung von Dokumenten, … sind nur einige der Themen, die Bürger mehr und mehr digital erledigen möchten und müssen, da sie aufgrund der eigenen Arbeitszeit nicht die große Flexibilität für Behördengänge haben und auch den Komfort einer digitalen Bearbeitung mit direkter Rückmeldung aus anderen Bereichen zu schätzen wissen.
Dabei darf auch nicht ausser Acht gelassen werden, welches Potential eine Webseite für den Dialog mit Bürgern bietet. Onlineumfragen zu speziellen Themen, Rückmeldungsformulare für den Bereich der Infrastrukturinstandhaltung (hier können auch zusätzlich mobile Endgeräte mit einbezogen werden), Vorschlagswesen für Ablaufverbesserungen im Öffentlichen Nahverkehr, usw..
Eine Webseite eröffnet somit viel Potential um für Bürger Leistungen zu erbringen, transparent und effizient. Es ist gibt aber auch die Möglichkeit Informationen für die Verwaltung bereitzustellen, um die Arbeit noch effizienter zu organisieren und Prozessabläufe zu verschlanken bzw. zu vereinfachen und so die Reaktionszeit zu verkürzen.
All das zum Wohle des Bürgers und der Zufriedenheit der Verwaltungsmitarbeiter. Eine klare Win-Win-Situation!